Una volta effettuato un investimento, parte integrante dello stesso è la sua preservazione nel tempo. Per ottimizzare questo servizio, la Italia Net Services ha a disposizione uno staff di persone specializzato che, attraverso un punto nazionale di raccolta delle chiamate per l’assistenza tecnica, è in grado di intervenire ovunque con i più severi livelli di servizio. Per meglio rispondere alle richieste dei proprio Clienti è stato anche implementato l’uso di un software dedicato, SIGMA (Sistema Integrato Gestione MAnutenzioni), espressamente realizzato per l’apertura, la gestione, la chiusura dei ticket e aggiornamento della banca dati e sistemi TLC.

Tale servizio di WEB Trouble Ticketing consente al Cliente di accedere direttamente agli strumenti di monitoraggio/controllo degli SLA contrattualizzati e di effettuare direttamente l’apertura e consultazione “on-line” dello stato di avanzamento dei ticket di assistenza tecnica con le informazioni di dettaglio (es.numero trouble ticket, data accettazione, stato ecc.).

Vai a SIGMA.